Dostawa
Przy zamówieniu potrzebny jest kontakt do Ciebie, a później adres odbiorcy. Zobacz, kiedy podać te dane i co wyjaśnić przed potwierdzeniem dostawy.
Jaki kontakt wpisać w zamówieniu?
W formularzu podaj imię i nazwisko oraz prawidłowy numer telefonu. Otrzymujemy wraz z nimi wybrane produkty i ilości. E-mail oraz uwagi możesz dodać, ale nie są wymagane. Telefon pozwala omówić szczegóły potrzebne do dalszej obsługi. Przed wysłaniem sprawdź numer i upewnij się, że można się pod nim z Tobą skontaktować.
Kiedy podać adres odbiorcy?
Adres dostarczenia produktów podajesz podczas potwierdzania zamówienia. Przygotuj imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer domu, ewentualny numer mieszkania, kod pocztowy i miejscowość. Jeśli miejsce wymaga dodatkowego objaśnienia, przekaż je przy ustalaniu adresu. Dane kontaktowe z formularza i adres odbiorcy pełnią różne funkcje — sam numer telefonu nie wystarcza do zorganizowania dostawy.
Kiedy wyjaśnić sprawę lub zgłosić poprawkę?
Obsługa zamówień i pytań o dostawę odbywa się codziennie w godzinach 09:00–20:00. To godziny pracy sklepu, a nie deklarowane godziny doręczeń. Jeśli czekasz na wyjaśnienie albo zauważysz błąd w telefonie, adresie lub danych odbiorcy, skorzystaj z telefonu lub e-maila na stronie Kontakt. Podaj oznaczenie zamówienia, jeśli je masz, oraz informację wymagającą poprawy. Zmianę trzeba uzgodnić; wysłanie wiadomości nie oznacza jeszcze, że została wykonana.
Co ustalamy dla wskazanego miejsca?
Przed potwierdzeniem zamówienia trzeba wyjaśnić możliwość dostawy pod dany adres, dostępny sposób doręczenia, ewentualny koszt i przewidywany czas. Nie zakładamy jednego przewoźnika ani jednakowego terminu dla wszystkich zamówień. Jeżeli dostawa jest płatna, uzgodniona opłata wchodzi do końcowej kwoty razem z produktami. Gdy brakuje któregoś z tych ustaleń, zapytaj o niego przed potwierdzeniem.
Płatności
Koszyk pokazuje wartość wybranych opakowań. Końcowe rozliczenie uwzględnia również ewentualną dostawę oraz ustalony z Tobą sposób zapłaty.
Kwota za kosmetyki i osobno dostawa
Cena w PLN dotyczy jednego opisanego opakowania. Koszyk oblicza każdą pozycję na podstawie ceny i wybranej ilości, a następnie dodaje wartości produktów. Liczba sztuk oznacza opakowania, nie porcje ani mililitry kosmetyku. Suma produktów nie przesądza o koszcie dostarczenia. Jeśli dostawa wymaga opłaty, jest ona omawiana oddzielnie i uwzględniana w uzgodnionej kwocie końcowej.
Zapłata po ustaleniu szczegółów
Strona nie prowadzi płatności online. Wysłanie formularza nie powoduje obciążenia karty ani rachunku bankowego. Komunikat o udanym wysłaniu nie jest dowodem zapłaty. Pytania o rozliczenie kieruj przez telefon lub e-mail podany na stronie Kontakt. Przed potwierdzeniem zamówienia uzgadniamy dostępny sposób płatności i pełną kwotę do zapłaty. Nie opieraj płatności na metodzie, która nie została z Tobą ustalona.
Zwroty i wymiany
Przy zwrocie lub wymianie zacznij od wskazania kosmetyku i rodzaju sprawy. Poniższa lista pomoże przygotować zgłoszenie oraz uzyskać instrukcje.
Skorzystaj z telefonu lub e-maila
Zwrot, wymianę lub problem z otrzymanym kosmetykiem zgłoś przez dane sklepu na stronie Kontakt. Możesz napisać wiadomość albo zadzwonić. Na początku zaznacz, czego dotyczy rozmowa: chęci zwrotu, propozycji wymiany czy nieprawidłowości w otrzymanym towarze. Ułatwia to dobranie dalszych instrukcji do sprawy.
Dołącz informacje o zamówieniu
Wskaż nazwę produktu, powód zgłoszenia oraz oznaczenie zamówienia, jeśli jest dostępne. Jeżeli go nie masz, zaznacz to podczas kontaktu. Opisz krótko, co chcesz wyjaśnić lub jakie rozwiązanie proponujesz. Przy kilku produktach podaj dokładnie, którego kosmetyku dotyczy zgłoszenie.
Poproś o sposób i miejsce odesłania
Przed nadaniem produktu uzyskaj instrukcje dotyczące dalszych czynności, w tym miejsca i sposobu jego przekazania. Nie zakładaj, że adres prowadzącego sklep jest również uzgodnionym adresem zwrotu. Jeśli proponujesz wymianę, wskaż wybrany produkt i ustal ze sklepem dalszy przebieg. Samo wysłanie takiej propozycji nie oznacza, że wymiana została już uzgodniona lub wykonana.
Opisz uszkodzenie albo pomyłkę
Przy uszkodzeniu wskaż, której części produktu lub opakowania dotyczy problem. Przy pomyłce podaj, co zostało zamówione i co faktycznie dotarło. Dalsze postępowanie zależy od zgłoszonej sytuacji oraz przysługujących Ci uprawnień. Kontakt ze sklepem i uzyskiwanie instrukcji nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.